Standardy Obsługi Klienta – Społem Zakopane (22-24.06.2021)
Termin i miejsce: 22 i 24 czerwca 2021, Zakopane
Standardy Obsługi Klienta – Społem Zakopane (15-17.06.2021)
Termin i miejsce szkolenia: 15 i 17 czerwca 2021, Zakopane
Budowanie pozytywnych doświadczeń Klientów
Celem szkolenia było rozwijanie umiejętności z zakresu diagnozowania i rozbudzania potrzeb Klientów oraz rozwijanie umiejętności pracy z ludźmi w celu podniesienia jakości obsługi Klientów.
Budowanie relacji biznesowych
Celem szkolenia było poznanie sposobów rozwijających relacje z Klientami. Poznanie różnych rodzajów zachowań asertywnych, które mogą pomagać w budowaniu relacji biznesowych oraz zdobycie umiejętności stosowania różnych komunikatów w aspekcie asertywności i reagowania na krytykę.
Motywowanie pracowników
Celem szkolenia było: Podnoszenie samo motywacji w pracy lidera → Uczestnicy dowiedzieli się jak motywować ludzi na poszczególnych etapach ich rozwoju? → I jak stosować pozafinansowe sposoby motywacji pracowników?
Zarządzanie sobą w czasie – budowanie pozytywnych doświadczeń klientów
Celem szkolenia było: Nabycie umiejętności analizy swoich aktywności zawodowych → Umiejętność planowania zadań zgodnie z priorytetami biznesowymi → Rozwijanie umiejętności z zakresu diagnozowania i rozbudzania potrzeb Klientów → Rozwijanie umiejętności pracy z ludźmi w celu podniesienia jakości obsługi Klientów
Pokonywanie obiekcji
Celem szkolenia było: Uświadomienie, że obiekcje to naturalny proces sprzedaży → Poznanie źródeł obiekcji i technik radzenia sobie z nimi → Zapoznanie uczestników z zasadami odmawiania → Praktyczne przećwiczenie odmawiania zgodnie z poznanymi zasadami